Dans une société où l’information est omniprésente, rendre accessibles les contenus éditoriaux n’est plus seulement une obligation pour les collectivités territoriales et les services publics, mais un enjeu fondamental pour toutes les organisations, y compris privées. Cette accessibilité est essentielle pour garantir l’égalité d’accès à l’information à tous, notamment aux personnes en situation de handicap ou ayant des difficultés de lecture. Au-delà des impératifs légaux, cette démarche s’inscrit dans une volonté de démocratisation, d’inclusion et d’efficacité communicationnelle, contribuant à un service universel et adapté à la diversité des publics.
Le langage clair : une méthode universelle pour rendre l’information accessible
Le langage clair vise à rendre l’information compréhensible dès la première lecture en s’adressant à un public large : personnes maîtrisant mal le français, individus en situation de handicap cognitif, ou encore lecteurs pressés. Cette approche facilite l’accès au contenu par la simplification du vocabulaire, la structuration logique de l’information, et un style direct et concis. Le but est de produire un texte facile à trouver, pertinent, compréhensible et immédiatement utilisable.
La mise en œuvre du langage clair repose sur une démarche rigoureuse en trois étapes. D’abord, définir l’objectif du contenu et identifier les besoins du public cible pour sélectionner l’information essentielle. Ensuite, rédiger en utilisant des phrases courtes, un vocabulaire courant, et une mise en page hiérarchisée. Enfin, relire et tester le document, notamment en le faisant valider par des collègues ou usagers afin d’ajuster encore la clarté.
Cette méthode a montré des bénéfices concrets : gain de temps pour les usagers, diminution des demandes de clarification, renforcement de la confiance envers les institutions, et communication plus inclusive. Plusieurs organismes, comme la Ville de Rennes, ont déjà adopté cette approche sur les aides proposées par la collectivité, améliorant ainsi l’accessibilité de leurs information. La simplification des démarches administratives, la clarification des informations relatives aux aides et la refonte de leur site internet permettent désormais aux usagers d’accéder plus facilement et plus rapidement aux services recherchés.
Pour en savoir plus sur le langage clair, un article sur le sujet est disponible sur le site de Cap’Com : https://www.cap-com.org/actualités/des-cles-pour-passer-au-langage-clair
Aller plus loin dans l’information accessible avec le Facile à Lire et à Comprendre (FALC)
La méthode Facile À Lire et à Comprendre (FALC) s’adresse spécifiquement aux personnes en situation de handicap intellectuel, mais bénéficie aussi aux personnes dyslexiques et toute personne rencontrant des difficultés de compréhension. Le FALC se base sur une cinquantaine de règles pour simplifier les documents, par exemple en privilégiant des phrases courtes, un vocabulaire simple, et une organisation claire de l’information. Il inclut aussi l’usage de pictogrammes et de mises en page spécifiques pour faciliter la lecture.
Ce qui distingue particulièrement le FALC est la participation active des personnes concernées dans la création et la validation des contenus, ce qui garantit la pertinence et l’efficacité des documents produits. Cette démarche participative est soutenue par plusieurs initiatives institutionnelles, dont le Fonds pour l’insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique (FIPHFP) et la https://www.cnsa.fr/falc/des-fiches-en-facile-lire-et-comprendre-pour-vous-aider-vous-informer-sur-les-droits-et-les, qui fournissent des outils et guides adaptés matérialisant une co-construction précieuse avec les usagers.
En France, le FALC est porté par l’Unapei. Pour mettre en place cette démarche de manière professionnelle, il est recommandé de collaborer avec l’Adapei de son territoire, dont les équipes expertes accompagnent à la fois la formation et la production de contenus accessibles. Dans cette logique, MELT s’est formé à la transcription en FALC et collabore avec l’Adapei 69 / ESAT La Courbaise afin de garantir la qualité et la fiabilité des documents produits.
Pour en savoir plus : https://falc.unapei.org
Un exemple inspirant : la Ville de Chevilly-Larue
À travers sa politique d’accessibilité éditoriale, la ville de Chevilly–Larue démontre qu’une collectivité peut simplifier l’accès aux démarches en misant sur le langage clair. Son guide du handicap 2025 est conçu avec une structure simplifiée, un vocabulaire accessible, et une mise en page facilitant la compréhension. Il inclut des exemples concrets et des contacts précis pour rendre les démarches véritablement actionnables.
Au-delà du guide, la ville propose des services adaptés, comme des permanences avec interprètes en langue des signes française et des dispositifs de visio-interprétation, affirmant un engagement concret pour une communication inclusive généralisée.
Vers une communication plus inclusive et efficace
L’adoption du langage clair et du FALC doit s’inscrire dans une dynamique globale de formation, de changement culturel et de collaboration avec les publics concernés. Ces méthodes ne sont pas une contrainte, mais une opportunité pour améliorer la qualité du service public et privé, renforcer la confiance des citoyens et usagers envers les structures, et favoriser une réelle égalité d’accès à l’information.
L’avenir de la communication, tant dans le secteur public que privé, repose sur ces principes d**’accessibilité universelle**, afin que chaque individu, quelles que soient ses spécificités, puisse accéder facilement et rapidement à l’information qui le concerne.